ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว: ทำไมและวิธีการโทรหาผู้คนในยุคของการส่งข้อความทันที
เมื่อยี่สิบปีก่อน วลี "เรียกฉันเมื่อคุณขับรถขึ้นไปที่กระท่อม" จะทำให้เกิดความสับสนอย่างน้อย สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่เป็นธรรมชาติและขาดไม่ได้ในการเคลื่อนไหวของเรา: ตอนนี้เราสามารถไปได้ทุกที่และนี่คือข้อดีที่ยิ่งใหญ่ แต่นี่ก็เป็นลบ - ตอนนี้เราไปถึงได้ทุกที่ เราเริ่มที่จะจัดการกับปัญหาของพื้นที่ส่วนตัวและการสื่อสารทางธุรกิจที่แตกต่างกัน: บางคนหยุดใช้โทรศัพท์อย่างสมบูรณ์โดยพิจารณาว่าพวกเขาดูถูกเหยียดหยามไม่เหมาะสมและไม่เหมาะสม
โทรศัพท์มีการเปลี่ยนแปลงมากมายในชีวิตของเราและเหนือสิ่งอื่นใดทำให้เราสามารถหยุดพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในที่สุด เพียงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคำถาม "มันสุภาพที่จะโทรหาเพื่อนร่วมงานหรือพันธมิตรทางธุรกิจหรือไม่?" ไม่ได้เกิดขึ้น นี่คือหมายเลขของเขาคุณสามารถโทรจากสิบถึงหกถ้าเขาไม่รับโทรศัพท์นั่นหมายความว่าเขาไปทานอาหารเย็นจะกลับไปที่ทำงานและโทรกลับเมื่อเขาได้ยินข้อความบนเครื่องตอบรับโทรศัพท์ และถ้าเราไม่มีหมายเลขทำงาน แต่เป็นโทรศัพท์มือถือจะสามารถโทรได้หรือไม่? และถ้าเขาทำงานจากที่บ้านและเขามีลูกเล็ก ๆ ? เกิดอะไรขึ้นถ้าเขาอยู่ในการประชุม? อาจจะเป็นการดีกว่าถ้าส่ง SMS ก่อน หรือแม้แต่เขียนบน Twitter? ทุกวันนี้มารยาทในการใช้โทรศัพท์ใหม่กำลังเกิดขึ้นและกฎไม่ได้มีผลเฉพาะกับโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ส่งสารทันทีอีเมลและอื่น ๆ อีกมากมาย
เสียงหรือข้อความ?
นักเขียนและบรรณาธิการด้านธุรกิจภายใน Nicholas Carlson ยอมรับว่าเขาอ่านอีเมลส่วนใหญ่ผ่านแอพบนสมาร์ทโฟนของเขาและเป็นเช่นนี้เขาให้คำตอบที่รวดเร็วและสั้นมากถึง 5% ของอีเมล; ถ้าผู้ส่งมีความสำคัญมากให้เขียนจดหมายตอบกลับแบบขยาย (1% ของคดี) ส่งข้อความไปยังที่เก็บถาวรโดยไม่ต้องอ่าน (74% ของคดี) ให้เวลาตัวเองปกติประมาณหนึ่งหรือสองวันคิดเรื่องคำตอบ (20% ของคดี) นั่นคืออีเมลคือเหนือสิ่งอื่นช้า ช่องทางการสื่อสารใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับตัวอักษรหลายตัวนั้นไม่เร็วเกินไป
แต่ถ้าคุณต้องการหาคำตอบของคู่สนทนาของคุณตอนนี้ล่ะ? ฉันสามารถหมุนหมายเลขได้หรือไม่ ที่ปรึกษาทางธุรกิจไซรัสสตอลเลอร์เชื่อว่าเนื่องจากตอนนี้ทุกคนใช้สมาร์ทโฟนเราจำเป็นต้องขยายช่องทางการสื่อสารของเรา แต่ใช้พวกเขาตามความต้องการของเรา เขาบอกว่า: "คุณต้องการรับคำตอบจากฉันในสามสิบนาที - โทรออกภายในสองชั่วโมง - เขียน SMS ภายในหนึ่งวัน - ส่งข้อความผ่านผู้ส่งข้อความด่วนในหนึ่งวันหรือใหม่กว่า - เขียนอีเมล" บนโทรศัพท์เขาพูดต่อไปนี้:“ เมื่อโทรเบอร์ของฉันคุณสามารถมั่นใจได้ว่าฉันจะเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจะพูดกับฉันและฉันได้รับข้อความจากคุณถ้าคุณกดหมายเลขของฉันคุณจะลังเลที่จะฉีกฉันออกจากสิ่งที่ฉันกำลังทำอยู่ บางทีมันอาจไม่สำคัญนัก "
เมื่อไม่ต้องโทรแน่นอน
มีกฎอะไรบ้างที่คุณสามารถและไม่สามารถโทรได้? ในความเป็นจริงพวกเขากำลังก่อตัวขึ้นในขณะนี้และในช่วงเปลี่ยนผ่านใด ๆ พวกเขายังไม่ได้รับการแก้ไข กฎที่ได้รับการยอมรับมากขึ้นหรือน้อยลงคือ: หากนี่ไม่ใช่การสนทนาที่สำคัญมากและเร่งด่วนให้เขียนเป็นอันดับแรก แต่มีบางกรณีที่ไม่ควรโทรไปยังหมายเลขของบุคคลที่มีปัญหาทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่นหากคุณได้รับหมายเลขโทรศัพท์จากเพื่อน (เพื่อนร่วมงาน) และบุคคลที่มอบให้คุณไม่ได้ระบุว่าคนแปลกหน้าสามารถโทรได้อย่างอิสระ - และหมายเลขของบุคคลที่คุณต้องการจะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ ในกรณีนี้จะเป็นการดีกว่าที่จะตรวจสอบกับแหล่งที่มาว่าเป็นไปได้ที่จะอ้างถึงมัน
อย่าโทรถ้านาฬิกามากกว่าเจ็ดในตอนเย็น ใช่เป็นไปได้ว่านี่เป็นเวลาในวัยเด็กสำหรับคุณและคุณเพิ่งเริ่มมีส่วนร่วมในกระบวนการทำงาน แต่หลาย ๆ คนตอนเจ็ดโมงในตอนเย็นชอบที่จะโยนคำถามทำงานออกจากหัวของพวกเขาเพื่อกลับไปหาพวกเขาในเช้าวันรุ่งขึ้น
อย่าโทรถ้าคำถามที่คุณสนใจต้องคิด คุณต้องการทำงานให้ บริษัท ของเราหรือไม่? คุณยินดีจ่ายค่าบริการของเราเป็นจำนวนเท่าใด คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เป็นเรื่องยากที่จะรีบร้อนดังนั้นให้เวลาคนคิด อีเมลเหมาะที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์นี้
อย่าใช้โทรศัพท์หากเพื่อนร่วมงานหรือคู่ของคุณเป็นพันปี พนักงานที่มีอายุน้อยมักยอมรับว่าพวกเขารับสายโดยฉับพลันโดยไม่ต้องใช้อีเมลก่อนเป็นการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของพวกเขาและ บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่งได้ทิ้งโทรศัพท์ไว้ในที่ทำงานของพนักงานอย่างสมบูรณ์
ควรใช้โทรศัพท์เมื่อไหร่ดีกว่า
ตกลงมีบางครั้งที่คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการเข้าถึงโครงสร้างของรัฐ มีบางอย่างบอกคุณว่าถ้าคุณทวีตคุณจะต้องรอเป็นเวลานานเพื่อรับคำตอบ นานมาก
โทรถ้าคุณมีเรื่องเร่งด่วนและสำคัญมากและคุณไม่แน่ใจว่าบุคคลนั้นตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว หรือถ้าเพื่อนร่วมงานของคุณเองบอกว่าโทรศัพท์สำหรับเขานั้นเป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการมากที่สุด ในโลกอุดมคติทุกสิ่งเป็นเช่นนี้ - ผู้คนพบเจอและพูดกัน: "ฉันชื่ออเล็กซานเดอร์และฉันชอบที่จะถูกเรียกและไม่โพสต์บน Facebook" หรือในทางกลับกัน: "ฉันคือตาเตียนาฉันเกลียดการคุยโทรศัพท์กับคนแปลกหน้า" นอกจากนี้มันเป็นมูลค่าการโทรหากคุณตกลงที่จะโทรในเวลาที่กำหนด
จะพูดอะไรดี
บ่อยครั้งที่เราโทรหาสมาชิกเราหลงทางเริ่มสับสนในคำพูดและลืมสิ่งที่เราอยากจะพูด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ขอแนะนำให้จำไว้เล็กน้อย ก่อนอื่นแนะนำตัวเอง เมื่อคนแรกที่โทรมาเพื่อหารือเกี่ยวกับคำถามทางธุรกิจเขามักจะลืมที่จะให้ชื่อหรือ บริษัท ของเขาที่เขาทำงานออกจากคู่สนทนาเพื่อทรมานจากการคาดเดา เพียงแค่พูดว่า: "สวัสดีตอนบ่ายฉันชื่อ Ekaterina Ivanova ฉันมาจาก บริษัท ... " ถ้าคุณเคยพบกันมาก่อนและไม่แน่ใจว่าบุคคลนั้นจำชื่อของคุณได้หรือไม่ บางสิ่งที่ชอบ: "สวัสดีตอนบ่ายนี่คือมารีน่าเราพบคุณที่ร้านอาหารเช้าเพื่อธุรกิจสำหรับแข่งสุนัข"
ประการที่สองระบุว่าจะสะดวกในการพูดคุยกับคู่สนทนาของคุณหรือไม่: เขาอาจจะอยู่ในการประชุมที่ประชุมทางธุรกิจในห้องน้ำหลังจากทั้งหมด หลังจากที่คุณได้แนะนำตัวและเชื่อว่าคุณพร้อมที่จะฟังคุณสามารถไปถึงจุดนั้นได้ สุจริตลืมคำถามสุภาพเช่น "สุนัขของคุณเป็นอย่างไรบ้าง" หากคุณไม่ใช่สัตว์แพทย์แน่นอน
พูดอย่างไร
หากคุณต้องการชอบบุคคลที่อยู่อีกปลายของหอเซลล์ให้ใช้เทคนิคที่เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพสำหรับสิ่งนี้ ในการเริ่มต้นยิ้มและนั่งแบบนั้นตลอดการสนทนาแม้ว่ากรามของคุณจะเหนื่อย คุณจะประหลาดใจว่าทุกสิ่งจะเปลี่ยนไปหลังจากนั้น - มีรอยยิ้มเสมอในการสนทนาทางโทรศัพท์
เทคนิคที่สำคัญที่สอง - พยายามเน้นการสนทนาอย่างเต็มที่ หาก Julius Caesar อยู่ในสถานที่ของคุณเขาจะสามารถเขียนจดหมายหลายฉบับเปิด IP และตกลงในธุรกิจอาหารเช้ากับเพื่อนร่วมงาน และในที่สุดฉันก็จะโน้มน้าวให้คู่สนทนาว่าเขามีมารยาทที่ไม่ดีเพราะคนมักจะรู้สึกว่าคุณไม่ได้สนใจพวกเขา อย่าเล่นไพ่คนเดียวอย่าเขียนอีเมลอย่าขอให้เพื่อนร่วมงานซื้อกาแฟให้คุณ - เพียงแค่อุทิศตัวเองให้กับการสนทนาเพียงไม่กี่นาที
ทุกคนรู้เกี่ยวกับวิธีที่สาม แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างมันไม่ค่อยได้ใช้ ติดต่อบุคคลตามชื่อ หากคุณโทรไปยังองค์กรใด ๆ และเสียงกลบอกคุณ:“ สวัสดีเอเลน่า - ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” นี่หมายความว่าคนที่ใช้โทรศัพท์ยังไม่ตื่นขึ้นมารู้สึกเหมือนอยู่ในความคิดของเขาและไม่ฟังคุณ พูดว่า: สวัสดีสวัสดีเอเลน่าชื่อของฉันคือแอนนาและคุณจะเห็นว่ามันใช้งานได้เหมือนจูบบนสโนว์ไวท์ - ผู้พูดร่วมจะมีชีวิตขึ้นมา
อีเมลและผู้ส่งข้อความด่วนให้คนที่ไม่ชอบพูดคุยทางโทรศัพท์ (และมีจำนวนมากมาก) มีโอกาสที่จะหลีกเลี่ยง และโทรศัพท์ก็เรียกตัวเองว่าไม่น่าเชื่อเลย - ผู้คนจำนวนมากไม่ได้รับโทรศัพท์อีกต่อไปหากมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่คุ้นเคยปรากฏบนหน้าจอ: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าโฆษณาทันใด
ใช่การได้มาหาเรานั้นง่ายกว่าตอนนี้เมื่อยี่สิบปีที่แล้ว ง่ายยิ่งขึ้นกว่าสองสามปีที่ผ่านมาเนื่องจากจำนวนช่องทางการสื่อสารเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... ไม่ตอบสนองต่อข้อความใน Messenger ของ Facebook? เราจะเขียนถึงเขาบน Twitter โทร WhatsApp - และอื่น ๆ จนกว่าสมาร์ทโฟนของผู้โชคร้ายจะแยกตัวออกจากการสั่นสะเทือนและไม่ยอมแพ้ รวมถึงการเพิ่มจำนวนช่องทางการสื่อสารมารยาทการใช้งานของพวกเขาก็เปลี่ยนไปเช่นกัน เมื่อมันเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าคุณจะเขียนถึงคนที่มีปัญหาทางธุรกิจบน Facebook เพราะเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นพื้นที่ส่วนตัวโดยเฉพาะ วันนี้เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าคุณจะรับและโทรหาคนแปลกหน้าเช่นนี้หากคุณมีที่อยู่อีเมลของเขา
กฎที่เกิดตอนนี้ บางทีในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเราจะมีรายชื่อผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ถูกต้องซึ่งบังคับใช้สำหรับธุรกิจหรือตำแหน่งแต่ละประเภท แต่จนถึงตอนนี้รายการนี้ไม่ได้อยู่ที่นั่นเรากำลังเคลื่อนไหวอย่างสังหรณ์ใจ การสนทนาทางโทรศัพท์ยังคงไม่หายไป แต่กลับกลายเป็นน้อย - ไม่ใช่เพราะไม่ดีหรือไม่สะดวก แต่เป็นเพราะผู้คนมีทางเลือก และถ้าคุณไม่สามารถพูดคุยทางโทรศัพท์ได้ตอนนี้อาจเป็นเวลาที่จะระบุบนนามบัตร Skype, Telegram หรือ Twitter?
ภาพ: AliExpress
