ไม่ใช่คำที่ผ่านมา: วิธีการเรียนรู้ที่จะฟังอย่างแข็งขัน
คุณอยู่ในสถานการณ์กี่ครั้ง เมื่อบทสนทนาดูเหมือนจะ“ ไม่ติดกาว” - คุณและคู่สนทนาของคุณไม่เข้าใจซึ่งกันและกันและทุกคนดูเหมือนจะพูดถึงตัวเขาเอง อาจมีปัญหาเกิดขึ้นและการสื่อสารก็ไม่ได้เพิ่มขึ้น ดูเหมือนว่าการสื่อสารกับผู้อื่นนั้นเรียบง่าย (ในที่สุดพวกเราส่วนใหญ่ทำมันทุกวันหรือเกือบทุกวัน) แต่ในทางปฏิบัติสิ่งนี้ต้องการทักษะบางอย่างที่สามารถพัฒนาได้ เมื่อเราได้พูดคุยเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์แล้วความสามารถในการรับรู้อารมณ์และความรู้สึกของคุณและของผู้อื่นและใช้ข้อมูลนี้เพื่อดำเนินการต่อไป วันนี้เราเข้าใจว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นคืออะไรและสามารถช่วยในชีวิตประจำวันได้อย่างไร
Alexandra SAVINA
ฟังที่ใช้งานคืออะไร?
มันถูกพิจารณาว่าคำว่า "ฟังอย่างกระตือรือร้น" ถูกคิดค้นโดยนักจิตวิทยาคาร์ลโรเจอร์สและริชาร์ดฟาร์สัน - ในปี 1957 พวกเขาตีพิมพ์ผลงานด้วยชื่อนี้ โดยการฟังอย่างกระตือรือร้นพวกเขาหมายถึงเทคนิคพิเศษที่ควรช่วยนักจิตอายุรเวทในการทำงานกับลูกค้าเช่นเดียวกับในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องมีการไกล่เกลี่ยหรือเกี่ยวข้องกับการแก้ไขความขัดแย้งบางประเภท อย่างไรก็ตามในทุกวันนี้มันถูกใช้ในหลาย ๆ กรณีตั้งแต่การสื่อสารกับเด็ก ๆ (จำไว้ว่าหนังสือที่มีชื่อเสียง“ สื่อสารกับเด็กได้อย่างไร” โดยนักจิตวิทยา Julia Gippenreiter) จนถึงการสนทนากับเพื่อนและการเจรจาต่อรองในการทำงาน โดยทั่วไปไม่ว่าจะมีความสำคัญอย่างไรในการเข้าใจคู่สนทนาและเข้าใจในการตอบสนอง
การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้การสื่อสารมีความหมายมีน้ำใจและลึกซึ้งยิ่งขึ้นผู้สนทนาระหว่างกันพยายามที่จะเข้าใจซึ่งกันและกันและทุ่มเทความสนใจทั้งหมดของพวกเขาเพียงเพื่อการสนทนา หมายความว่าทั้งคู่กำลังเฝ้าดูการสนทนาอย่างใกล้ชิดพยายามที่จะเข้าใจให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในสิ่งที่บุคคลอื่นมีอยู่ในใจและหากจำเป็นให้ชี้แจงว่าความคิดของคนอื่นเข้าใจถูกต้องหรือไม่เช่นถามอีกครั้ง บ่อยครั้งสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคนที่ฟังคำพูดของคนอื่นต้องคิดถึงคำบรรยายบทสนทนาและในความเป็นจริงแล้วสิ่งที่ยังไม่แสดงออกโดยตรง - เกี่ยวกับความรู้สึกและอารมณ์ที่คู่สนทนาของเขากำลังประสบอยู่ พวกเขาทั้งหมดสามารถแสดงทางอ้อมเช่นในน้ำเสียงและท่าทาง ตามปกติแล้วสิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเดาเฉดสีของอารมณ์ของคู่สนทนาหรือคู่สนทนา - แต่เพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจสังเกตว่าคนอารมณ์เสียและอาจเป็นประโยชน์ที่จะถามเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้
การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่เราทุกคนตกหลุมรักเป็นครั้งคราว ตัวอย่างเช่นคนมักจะคิดในสิ่งที่คนอื่นกำลังพยายามพูด - หรือรีบสรุปข้อสรุปเกี่ยวกับสิ่งที่คู่สนทนาคิดคิดระลึกถึงสถานการณ์ในอดีตหรือตามความคิดเกี่ยวกับตัวละครของเขาหรือเธอ แน่นอนทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องละทิ้งมุมมองหรือทัศนคติของคุณต่อบุคคลนี้หรือบุคคลนั้นอย่างสมบูรณ์ - แต่การวางสมมติฐานชั่วคราวไว้ข้าง ๆ จะมีประโยชน์ในการดูภาพที่ชัดเจนขึ้น
ทำไมคุณต้องฟังอย่างกระตือรือร้น
การฟังอย่างกระตือรือร้นดูเหมือนจะไม่ใช่ทักษะที่ง่ายที่สุด - แต่มันสามารถทำให้ชีวิตง่ายขึ้น แทบทุกคนจะปฏิเสธว่าทักษะการสื่อสารมีความสำคัญมากเช่นการศึกษาอ้างว่าผู้ป่วยที่มีทักษะการสื่อสารขั้นสูงมีความพึงพอใจต่อการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขามากขึ้น ข้อมูลอื่น ๆ (แม้ว่าอนิจจาไม่ใช่ใหม่ล่าสุด) แสดงให้เห็นว่าบ่อยครั้งที่ความคิดเห็นและความคิดเห็นที่สำคัญเกี่ยวกับงานสามารถมีผลตรงข้ามกับสิ่งที่เกิดขึ้นเนื่องจากความจริงที่ว่าความสนใจเปลี่ยนจากการทำงานจริงเพื่อคุณสมบัติส่วนบุคคล บางทีมันอาจเป็นเรื่องของการละเมิดการสื่อสารเมื่อการวิจารณ์ในช่วงเวลาทำงานกลายเป็นการวิจารณ์ส่วนตัว - หรือเมื่อผู้ฟังรับรู้ด้วยวิธีนี้
การศึกษาอื่นบอกว่าทักษะการสื่อสารที่ดีรวมถึงการฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยในการจัดระเบียบกระบวนการในทีมและทำให้งานมีความสามัคคีมากขึ้น (การศึกษาดำเนินการที่แผนกโรคไตของโรงพยาบาล แต่สามารถช่วยทีมอื่นได้เช่นกัน) การศึกษาอื่นแสดงให้เห็นว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีการสื่อสารอื่น ๆ นักวิทยาศาสตร์เปรียบเทียบว่าผู้เข้าร่วมการศึกษาตอบสนองต่อการตอบสนองแบบต่าง ๆ กับสิ่งที่พวกเขาพูดอย่างไร: เทคนิคการฟังที่ใช้งานได้เคล็ดลับและการยืนยันง่ายๆที่พวกเขาได้ยิน มันกลับกลายเป็นว่าคนที่ฟัง“ กระตือรือร้น” รู้สึกสนใจตัวเองมากขึ้นและพอใจกับบทสนทนามากขึ้น
โดยทั่วไปการฟังที่ใช้งานจะช่วยให้การสนทนาลึกลงไปและสนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย ในกรณีนี้เพียงแค่ฟังและจดจำสิ่งที่คนอื่นพูด (แม้แต่คำต่อคำ) ไม่เพียงพอ นักวิทยาศาสตร์ทราบว่าแม้ว่าหลายคนคิดว่านี่เป็นสัญญาณของทัศนคติที่ใส่ใจต่อคู่สนทนา แต่ในความเป็นจริงมันสำคัญมากที่การสนทนาช่วยทั้งเรียนรู้เพิ่มเติมช่วยสร้างการสื่อสารและความร่วมมือและไม่เถียงและพิสูจน์มุมมองของพวกเขา แทนที่จะพยักหน้าเงียบมันอาจจะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะถามคำถามที่ชัดเจนสั้น ๆ - มันกลายเป็นที่ชัดเจนสำหรับคู่สนทนาที่พวกเขาไม่เพียงแค่ฟังเขา แต่พวกเขาเข้าใจเขามากพอที่จะถามคำถามเพิ่มเติมและต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
วิธีการฟังให้กระตือรือร้นมากขึ้น
คู่มือสำหรับมืออาชีพที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงทักษะและความสามารถที่แตกต่างกันถึงยี่สิบแบบ - จากคนทั่วไป“ จะเปิดกว้างเอาใจใส่และพยายามทำความเข้าใจตนเองและผู้อื่นให้มากที่สุด” คำสั่งคลุมเครือและคลุมเครือ ". แน่นอนว่าต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการควบคุมทั้งยี่สิบ - ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการ ข่าวดีก็คือว่าสำหรับการสื่อสารในชีวิตประจำวันมีเทคนิคง่าย ๆ ไม่กี่อย่างเพียงพอ
คำแนะนำแรกและที่สำคัญที่สุดที่มักจะได้รับเมื่อพูดถึงการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการมุ่งเน้นที่การสนทนาขจัดสิ่งรบกวนทั้งหมด (ไม่มีการพูดคุยแบบขนานกับอินสตาแกรมการแชททำงานหรือการพลิกผ่านนิตยสาร) หลายคนได้รับการสนับสนุนจากการสบตา แต่ก็ไม่จำเป็นที่จะต้องจับจ้องไปที่นั้น - หลังจากทั้งหมดคน ๆ นั้นอาจจะรู้สึกเขินอายเช่นกันและการฟังคำพูดของคนอื่นอย่างมีความสำคัญนั้นสำคัญกว่าการมองอย่างเงียบ ๆ คุณสามารถแสดงคู่สนทนาของคุณเป็นครั้งคราวว่าคุณยังคงเฝ้าดูทุกสิ่งอย่างใกล้ชิดเช่นพยักหน้าหรือ“ aha” สั้น ๆ คุณไม่ควรขัดจังหวะคู่สนทนา - ใช่คุณมีแนวโน้มที่จะแสดงทุกสิ่งที่คุณกำลังจะไป แต่คุณแทบจะไม่ได้รู้ว่าสิ่งที่คนอื่นกำลังพยายามจะพูด - และงานของการสนทนาใด ๆ รวมถึงคนนี้ คุณไม่ควรไตร่ตรองสิ่งที่คุณพูดในขณะที่คู่สนทนาพูด - บางทีคุณอาจจะได้แบบจำลองที่ยอดเยี่ยม แต่คุณอาจสูญเสียการสนทนาหรือไม่ตอบคำถามที่คู่สนทนาของคุณพูด
หลักการสำคัญอันดับสองของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการไม่พยายามคาดเดาว่าคู่สนทนากำลังคิดหรือพยายามพูดอะไรและไม่รีบเร่งที่จะสรุป งานหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการลบความไม่สอดคล้องระหว่างสิ่งที่คู่สนทนาของคุณพูดและวิธีที่คุณเข้าใจเขา นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายและต้องใช้ความพยายาม - แต่มีหลายวิธีที่จะช่วยจัดการกับมัน ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสรุปหรือชี้แจงสิ่งที่คู่สนทนาพูด ("ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่ว่า ... ", "คุณหมายถึง ... " และอื่น ๆ ) มันเป็นการดีกว่าที่จะทำสิ่งนี้ก่อนที่คุณจะแสดงความคิดเห็นของคุณ - เพียงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังพูดถึงสิ่งเดียวกัน คุณสามารถลองเข้าใจความรู้สึกหลังคู่สนทนาคนใดคนหนึ่ง - โดยน้ำเสียงท่าทางและท่าทาง - หรือถามโดยตรงเกี่ยวกับมัน (“ คุณต้องกลัวมากตอนนี้หรือไม่”,“ ฉันจะเศร้าถ้าฉันเป็นคุณ”) บางทีการเข้าใจอารมณ์ของคนอื่นมันจะง่ายกว่าที่จะเข้าใจว่าเขาหรือเธอที่พยายามบอกคุณ
เป็นสิ่งสำคัญที่ควรใช้เทคนิคเหล่านี้อย่างจริงใจ - หากคู่สนทนาไม่สนใจคุณอย่างสมบูรณ์แม้แต่การบอกคำที่ถูกต้องสมบูรณ์แบบของคำพูดของเขาก็จะดูไม่ออก ในท้ายที่สุดกุญแจสำคัญในการสนทนาที่ดีกว่าคือความสนใจอย่างจริงใจในสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงแล้วการไม่เสียหัวข้อการสนทนาจะง่ายกว่ามาก
รูปถ่าย: nordiskagalleriet
