"Text Nyochem": 10 กฎพื้นฐานของการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์

เราได้บอกไปแล้วว่าทำไมการวิจารณ์จึงสำคัญ ข้อโต้แย้ง และถูกต้อง (เพราะมิฉะนั้นการสื่อสารในทุกระดับและโครงการจะกลายเป็นนรกความเศร้าโศกและเขม่า) วันนี้เราวิเคราะห์ด้านการปฏิบัติของปัญหากล่าวคือเราจะบอกคุณว่าควรปฏิบัติตามกฎใดในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานเพื่อนหุ้นส่วนและคนแปลกหน้าบนอินเทอร์เน็ต

จำไว้ว่าทำไมคุณถึงวิจารณ์

อย่างถูกต้อง:

ดูสิฉันคิดว่าฉันรู้วิธีทำให้ดียิ่งขึ้น

การวิจารณ์จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่หยุดคุณหรือคนอื่น ๆ หรือเพื่อช่วยให้บุคคลดีขึ้นในบางสิ่ง ตัวอย่างเช่นเรียนรู้วิธีทำกาแฟเย็น นั่นคือไม่แสดงให้ทุกคนเห็นว่าคุณสามารถชงกาแฟเย็น ๆ ได้และคนอื่นไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรและทำไมพวกเขาถึงไม่ได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนี้ หรือจำได้ว่ามันยากแค่ไหนสำหรับคุณที่จะเรียนรู้วิธีทำกาแฟ แต่คุณก็ยังจัดการได้ โดยทั่วไปไม่ได้สำหรับการยืนยันตัวเองหรือปล่อยไอน้ำ แต่จะเปลี่ยนสถานการณ์ให้ดีขึ้น ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มแสดงความเห็นคุณจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายของการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความตั้งใจและวิธีการของการวิจารณ์เพราะมิฉะนั้นคุณจะไม่สามารถแสดงความคิดเห็นอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับงานของเขาและการวิจารณ์จะไร้ประโยชน์

ใช้ "หลักการแฮมเบอร์เกอร์"

อย่างถูกต้อง:

ข้อความที่น่าสนใจ! ลิงก์ไม่เพียงพอให้เพิ่ม? และขอบคุณอย่างรวดเร็ว

คำติชมจะต้องเป็นกลางหรือมีค่าใช้จ่ายในเชิงบวก น้ำเสียงแดกดันหรือแดกดันซึ่งมักจะถูกปกคลุมไปด้วยความคิดเห็นที่มีการต่อต้าน - เพราะมันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการยืนยันตัวเองของลำโพงและไม่ได้สำหรับการแก้ปัญหา ความคิดเห็นที่สร้างสรรค์มักจะสลับกับการแสดงความคิดเห็นที่เยาะเย้ยและด้วยวิธีการดังกล่าวสำหรับการวิพากษ์วิจารณ์การตรวจสอบทั้งหมดจะถูกคิดค่าเสื่อมราคาอย่างสมบูรณ์เพราะความรู้สึกของเขาเจ็บปวด ดังนั้นหากคุณถูกเยาะเย้ยถูกปกคลุมไปด้วยความตั้งใจดีการสื่อสารดังกล่าวมีความคล้ายคลึงกับการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เล็กน้อย

สำหรับบทสนทนาที่มีประสิทธิผลมันเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้วิธีการที่เรียกว่าแซนด์วิชหรือหลักการของแฮมเบอร์เกอร์ สาระสำคัญของมันคือการตรวจสอบที่สำคัญใด ๆ จะขึ้นอยู่กับรูปแบบที่เรียบง่าย: การสรรเสริญการวิจารณ์การสรรเสริญ สำหรับวัฒนธรรมรัสเซียซึ่งพวกเขากลัวที่จะยกย่องเสมอ (เด็กนักเรียนพนักงาน) มันอาจดูเหมือนหยิ่งยโสหรือแม้กระทั่งเจ้าเล่ห์ แต่จริงๆแล้วมันช่วยหลีกเลี่ยงความยุ่งยากที่เกิดขึ้นในระหว่างการวิจารณ์อย่างต่อเนื่อง การพูดคุยกับบุคคลเป็นครั้งคราวซึ่งคุณเชื่อในตัวเขานั้นมีประโยชน์เช่นกัน - มันส่งเสริมและช่วยให้ทำงานได้ดีขึ้น เป็นที่น่าสังเกตว่าการสรรเสริญนั้นเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การปรับแต่ง: ซ้ำไปซ้ำมาในช่วงเวลาที่สิบ "ทุกอย่างเป็นคลาส แต่ ... " อาจฟังดูปลอมดังนั้นควรจดบันทึกข้อดีที่แท้จริงของงานนั้น - ผู้รับจะเข้าใจว่าคุณเห็นและชื่นชมจริง ๆ

ถอดแยกชิ้นส่วนทีละปัญหา

ผิด:

คุณทิ้งจานสกปรกอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมากทั้งในคนงานและความสัมพันธ์ส่วนตัวคือการรวบรวมคำร้องเรียน ส่วนใหญ่มักจะเป็นเพราะความจริงที่ว่าด้านหนึ่งไม่ต้องการแสดงการแก้ไขหรือข้อเสนอแนะที่มี แต่ในท้ายที่สุดมันก็ไม่ยืนขึ้นกับการไหลบ่าเข้ามาของพวกเขาและให้ทุกอย่างพร้อมกัน - ด้วยอารมณ์เชิงลบที่เป็นธรรมชาติสำหรับสถานการณ์นี้ มีความจำเป็นที่ต้องจำไว้ว่าการที่ต้องอดทนโดยอาศัยความเข้าใจของอีกคนหนึ่งนั้นเป็นสิ่งที่อันตราย - เพราะตราบใดที่เขาไม่ได้ให้คำติชมเขาจะไม่เข้าใจว่ามีบางอย่างผิดปกติและจะทำหน้าที่เหมือนเดิม

กฎของการแก้ปัญหาทีละครั้งช่วยให้เราไม่เพียง แต่จะคลายความตึงเครียดที่อาจเกิดขึ้นได้ (บทสนทนาที่สร้างสรรค์สนับสนุนทั้งสองฝ่าย) แต่ยังต้องดำเนินต่อไปด้วยความเร็วและความสะดวกสบายสูงสุด ดีและนั่นมีประโยชน์มากขึ้นในความสัมพันธ์ส่วนตัว: อย่าจำข้อผิดพลาดในอดีตทั้งแก้ไขและไม่แก้ไข สิ่งนี้เปลี่ยนบทสนทนาจากเหตุผลสู่ระดับอารมณ์ทำให้เกิดความรู้สึกสิ้นหวัง (คุณไม่สามารถเปลี่ยนอดีตได้) และแค่โทสะ

มีความเฉพาะเจาะจงและไม่เป็นส่วนตัว

ผิด:

ทำไมคุณถึงต้องการการประกวดครั้งนี้มันไร้สาระ

ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นในรูปแบบ "โพสต์มัน - ไม่มีอะไรเลย" หรือรับความผิดพลาดเพียงครั้งเดียว โปรดจำไว้ว่าปฏิกิริยาดังกล่าวไม่ต้องการความพยายามเลยเป็นเรื่องไร้ประโยชน์และแสดงให้เห็นว่า "นักวิจารณ์" ต้องการพูดออกมาและสังเกตเห็นแม้กระทั่งราคาที่ทำให้คนอื่นอัปยศ การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เป็นเพียงบทวิจารณ์ที่ชัดเจนของงานหนึ่งหรือหลายแง่มุมซึ่งแสดงให้เห็นว่าอะไรคือสิ่งที่ผิดและทำไม ใช่มันยากกว่าที่จะแต่งมันมากกว่าการโยน“ lol เปล่าอะไรนะ” แต่จำไว้ว่าทำไมต้องวิจารณ์เลย

ความคิดเห็นเช่น "ฉันต้องการทราบความเห็นส่วนตัวของคุณเกี่ยวกับปัญหานี้" ทำให้ชัดเจนว่าคุณคิดว่าเป็นไปได้สำหรับการปรับปรุงและให้คุณแจ้งเตือนด้วยความเคารพ นอกจากนี้มันไม่เคยเกิดจากความผิดพลาดเพียงครั้งเดียว (ซึ่งอาจไม่ใช่การบิดเบือนข้อเท็จจริง แต่เป็นเพียงความเห็นที่ไม่ตรงกับของคุณ) เพื่อกล่าวโทษบุคคลที่ไม่ใช่มืออาชีพ และถึงแม้ว่าความจริงที่ว่าคุณกำลังเผชิญกับข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดหรือข้อบกพร่องที่เถียงไม่ได้อื่น ๆ ก็ไม่มีเหตุผลที่จะถามงานทั้งหมดในครั้งเดียวและไม่ได้หมายความว่าคนงานเป็นคนขี้เกียจและเป็นคนธรรมดา

จำไว้ว่าไม่มีใครสมบูรณ์แบบ

อย่างถูกต้อง:

ฉันไม่ได้ทำทุกอย่างตรงเวลาเสมอ

ต้องจำไว้เสมอว่าด้านที่คุณกำลังเตรียมส่งคำวิจารณ์ไม่ใช่หน้าที่หรือหุ่นยนต์ แต่เป็นคนที่มีความรู้สึกจะได้รับการปฏิบัติอย่างดีด้วยความเคารพ ใช่ทั้งผู้ปฏิบัติงานและคู่ครองควรได้รับการจัดเตรียมในทางใดทางหนึ่งเพื่อรับฟังคำวิจารณ์อย่างเพียงพอ แต่ควรนำเสนอในลักษณะที่จะไม่ทำให้เสียเกียรติผู้รับ

ความเป็นมนุษย์ร่วมกับการแก้ไขและคำพูดที่มีคุณค่าให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง: นอกจากความคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่ดีขึ้นแล้วบุคคลหนึ่งเข้าใจว่าเขาไม่ได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นกลไก แต่ให้คุณค่าอย่างแท้จริง (จดจำหลักการแฮมเบอร์เกอร์) การยอมรับความผิดพลาดของคุณจะทำให้เป็นไปได้ที่จะนำมนุษยชาตินี้เข้าสู่การสนทนาที่ยากลำบาก: คุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้พิจารณาตัวเองเพียงอย่างเดียวและยืนอยู่ในเสื้อคลุมสีขาวและความผิดพลาดนั้นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงาน

แสดงว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของอีกฝ่าย

อย่างถูกต้อง:

ฉันเข้าใจว่ามันไม่ใช่เรื่องง่าย

กฎนี้มีความเหมาะสมที่จะเคารพหลักการของแฮมเบอร์เกอร์ เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าทุกคนแม้ในความคิดเห็นของคุณเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนที่จะได้รับในรูปแบบที่แตกต่างกัน ตัวอย่างง่ายๆ: คนที่ไม่เคยรวบรวมจดหมายธุรกิจสามารถทำให้สับสนหรือถามคำถามมากมายที่อาจดูไร้สาระหรือไร้เดียงสากับมืออาชีพ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้มาใหม่จะไม่สามารถรับมือกับภารกิจดังกล่าวได้ - คุณเพียงแค่ให้เวลาเขาเพื่อเรียนรู้ โดยแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นตัวแทนของพนักงานหรือคู่ค้าที่อาจกังวลเกี่ยวกับธุรกิจใหม่หรือธุรกิจที่ยากคุณได้รับความไว้วางใจจากเขาและแสดงให้เห็นว่าเป้าหมายของคุณคือไม่รุกรานหรือทำร้าย แต่เพื่อช่วย

อย่าวิพากษ์วิจารณ์ในที่สาธารณะ

ผิด:

พูดคุยมองสิ่งที่ผิดพลาดที่โง่เอ็มทำและไม่ทำเช่นนั้น

ความกลัวที่ยิ่งใหญ่ของคนสมัยใหม่คือการทำให้ตกใจในที่สาธารณะ สิ่งที่ไม่พึงประสงค์มากขึ้นคือเมื่อคนคนหนึ่งถูกตำหนิต่อหน้าคนอื่นที่ไม่สามารถคัดค้านได้ (เช่นเจ้านาย) ในกรณีนี้มีการรุกรานที่ยับยั้งไว้ซึ่งป้องกันไม่ให้มีการรับรู้การแก้ไขที่เป็นประโยชน์ มีโอกาสที่ดีที่พนักงานหรือหุ้นส่วนจะต้องทนต่อวิธีการวิพากษ์วิจารณ์ดังกล่าวและจะไม่ถูกทำลายโดยพวกเขาในรูปแบบที่ยอมรับได้ แต่ความไว้วางใจจะถูกทำลาย

โปรดจำไว้ว่าสำหรับงานที่มีคุณภาพ (รวมถึงความสัมพันธ์) เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรักษาบรรยากาศทางอารมณ์ที่ดีต่อสุขภาพดังนั้นเลือกคุณภาพระหว่างความเร็วและคุณภาพ ไม่จำเป็นในการแชททั่วไปเพื่ออธิบายว่าใครทำอะไรผิดถ้าคุณเข้าใจการกระทำของบุคคลใดบุคคลหนึ่งและต้องการให้คนอื่นไม่ทำซ้ำความผิดพลาดของเขา มันจะถูกต้องมากขึ้นที่จะพูดคุยแยกกับบุคคลชี้แจงทุกอย่างและวางเขาไว้บนรางอีกครั้งจากนั้นเท่าที่เป็นไปได้จากกรณีนี้ให้คำแนะนำทั่วไปแก่พนักงานทุกคน หากวิธีนี้ดูอ่อนโยนเกินไปสำหรับคุณโปรดจำไว้ว่าต้องใช้คำวิจารณ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการเท่านั้นและความสัมพันธ์ที่ดีจะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้น

ไม่ต้องการคำตอบทันที

อย่างถูกต้อง:

ฉันไม่ยืนยัน มาคุยกันอีกพรุ่งนี้ได้ไหม

ร่างกายของเราเกลียดการเปลี่ยนแปลงทุกประเภทเพราะมันอาจเป็นอันตรายได้ (สัญชาตญาณการดูแลรักษาตัวเองทุกอย่าง) และแม้กระทั่งในธุรกิจที่มีเหตุผลเช่นการทำงานและการสร้างความสัมพันธ์ความกลัวเรื่องใหม่จะเกิดขึ้นและป้องกันไม่ให้คุณกลายเป็นเร็วขึ้นสูงขึ้นแข็งแกร่งขึ้น ในแง่ของการรับรู้การวิจารณ์สิ่งนี้แสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าทุกคนไม่ต้องการการสนทนาที่ละเอียดมากนัก แต่ถึงเวลาที่จะรับรู้ข้อมูลใหม่และฝังไว้ในระบบปฏิบัติการ ดังนั้นการโกรธที่ความจริงที่ว่าคู่สนทนาไม่ได้ใช้คำติชมของนักสร้างเบอร์เกอร์ที่สร้างขึ้นอย่างไร้ที่ติครึ่งหนึ่งนั้นไร้ประโยชน์และเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ และเพื่อค้นหาว่าต้องใช้เวลานานเท่าไรสำหรับการรับรู้เช่นนั้นอย่าคาดเดา แต่เพียงถามคำถาม - บางครั้งวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดก็คือวิธีที่ดีที่สุด

ให้คำติชมไม่ใช่คำแนะนำ

ผิด:

แค่กินให้น้อยลงแล้วขยับให้มากขึ้น

คำแนะนำนี้เหมาะสำหรับความสัมพันธ์ส่วนตัว เราทุกคนห่วงใยคนที่คุณรัก แต่บางครั้งการดูแลอาจมีรูปแบบที่ไม่สุภาพและไร้ประโยชน์ เพียงเพราะคุณเน้นความสำคัญของช่วงเวลาหนึ่งในความสัมพันธ์การวิจารณ์จะทำงานได้ดีกว่าถ้าคุณให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขช่วงเวลานั้นทันที

ขั้นแรกคำสั่งที่เสร็จแล้วอาจไม่ทำงาน เราไม่ควรลืมว่าแม้แต่คนที่มีเหตุผลมากที่สุดก็ไม่สามารถรู้และมองเห็นทุกสิ่งและไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ในระดับเดียวกับที่อยู่ของสภาดังนั้นจึงไม่สามารถเสนอสถานการณ์ที่ไร้ที่ติของพฤติกรรมที่มีประสิทธิผล ประการที่สองการนำเสนอของคำแนะนำที่เสร็จสมบูรณ์ทางอ้อมทำให้ชัดเจนว่าคุณไม่เคารพสิทธิ์ของบุคคลอื่นในการเลือกของคุณเองและสูตรของคุณดูเหมือนจะเป็นจริงอย่างเดียว ขั้นตอนแรกในกรณีเช่นนี้คือการแสดงทัศนคติของคุณต่อสถานการณ์ สิ่งนี้อาจดูอ่อนโยนเหมือนน่อง แต่ถ้าคนสำคัญกับคุณและความรู้สึกของคุณเขาจะฟังผลกระทบที่การกระทำของเขามีต่อคุณ ดังนั้นการแสดงความสงสัยและข้อโต้แย้งของคุณเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์นั้นมีประโยชน์มากกว่าการยืนยันเพียงอย่างเดียว

วิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่สามารถแก้ไขได้

ผิด:

ด้วยเสียงเหมือนของคุณเฉพาะในคาราโอเกะและเดิน

ในกรณีที่เราทำซ้ำคำวิจารณ์ที่จำเป็นเพื่อแก้ปัญหาและดำเนินการต่อไป มันมักจะผสมกับความต้องการที่จะบรรเทาความตึงเครียดหรือแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ไม่ได้นำความสะดวกสบายที่คาดหวังหรือผล ในกรณีเช่นนี้คำวิจารณ์มักจะกลายเป็น "การเปลี่ยนบุคลิกภาพ" และทำให้ไม่มีโอกาสได้แก้ไขข้อขัดแย้งต่อไป เปรียบเทียบตัวอย่างเช่นข้อความ“ คุณมาสายได้อย่างไร” และ“ คุณมักจะตรงต่อเวลา แต่วันที่สองคือครึ่งชั่วโมงสายมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง” ในกรณีแรกสัญญานั้นชัดเจน แต่จะทำให้ vis-a-vis หงุดหงิดเท่านั้นในกรณีหลังจะอ่าน แต่ไม่ก่อให้เกิดผลลบ

การวิพากษ์วิจารณ์สิ่งที่ไม่สามารถแก้ไขได้ไม่ก่อให้เกิดสิ่งใดนอกจากความแค้นหรือการระคายเคืองทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นถูกใช้เพื่อตอบสนองต่อปัญหาอย่างไร เป็นสิ่งสำคัญที่มีสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเป็นกลาง (เช่นความสูงของคน) มีสิ่งที่บุคคลที่ไม่สามารถแก้ไขได้ (“ หยุดรู้สึกไม่พอใจ” หากเขารู้สึกหดหู่) หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงความคับข้องใจและไม่ทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นให้ใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อรับและพยายามที่จะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านี้ แต่เป็นทัศนคติของคุณที่มีต่อพวกเขา

ภาพประกอบ: Katya Dorokhina

ดูวิดีโอ: benny blanco, Halsey & Khalid Eastside official video (พฤศจิกายน 2024).